前回は、「歩行帯の“ちょい置き”が、なぜ時間を奪うのか」というお話をしました。
歩行帯に荷物を少し置く。
置いた人にとっては、ほんの一時的なことかもしれません。
しかし、後から来た人は通れない。
荷物をどかす。
迂回する。
確認する。
誰かに聞く。
管理者が注意する。
このように、小さな“ちょい置き”が、
誰かの時間を奪っていることがあります。
今回考えたいのは、その先にある問題です。
それは、 注意指導の時間 です。
■ 注意指導は必要です
最初に確認しておきたいことがあります。
注意指導が不要だという話ではありません。
危険な場所に人がいる。
歩行帯に荷物が置かれている。
フォークリフト動線に入っている。
バース前で車両が止まっている。
消火設備の前に物が置かれている。
こうした場面では、
管理者やベテランが注意する必要があります。
安全のために声をかける。
事故を防ぐために指導する。
ルールを守ってもらうために伝える。
これは現場管理として大切な仕事です。
しかし、問題は、
👉 同じ注意を、何度も繰り返していないか
ということです。
■ 同じ注意が繰り返される現場
物流現場では、
同じような注意が繰り返されることがあります。
「そこに置かないでください」
「ここは歩行帯です」
「この通路は空けてください」
「そこはリフトが通ります」
「ここで待たないでください」
「この荷物はこっちに置いてください」
「何度も言っていますよね」
このような会話は、どの現場でも起こり得ます。
もちろん、最初は必要な注意かもしれません。
しかし、何度も繰り返されているなら、
そこには別の問題が隠れている可能性があります。
■ 注意する側の時間が奪われる
注意指導には、時間がかかります。
管理者が作業を止める。
相手のところへ行く。
状況を確認する。
注意する。
理由を説明する。
場合によっては、荷物を移動させる。
再発防止を伝える。
一回一回は、数十秒から数分かもしれません。
しかし、それが一日に何度も起きるとどうでしょうか。
管理者は、本来見るべき仕事から離れます。
現場全体を見る時間。
作業進捗を確認する時間。
安全巡回をする時間。
改善を考える時間。
部下と前向きな話をする時間。
こうした時間が、同じ注意の繰り返しに奪われていきます。
つまり、注意指導は、管理者の時間を奪う仕事
にもなっているのです。
■ 注意される側の時間も奪われる
時間を奪われるのは、注意する側だけではありません。
注意される側も、作業が止まります。
荷物を運んでいた手を止める。
リフトを止める。
説明を聞く。
言われた場所に荷物を移す。
もう一度作業に戻る。
場合によっては、
「今だけ置いたつもりでした」
「どこに置けばいいか分かりませんでした」
「前はここで良いと言われました」
「急いでいたので」
というやり取りになります。
そのやり取りも、時間です。
つまり、注意指導は、管理者とスタッフ、両方の時間を同時に止める
ことがあります。
■ 注意は、現場の空気も変える
注意指導には、もう一つ見えにくい影響があります。
それは、現場の空気です。
注意する側は、安全のために言っています。
しかし、注意される側は、
必ずしも悪気があって行動しているわけではありません。
置き場が分からなかった。
急いでいた。
一時的なつもりだった。
前の人もそうしていた。
誰に聞けばいいか分からなかった。
こうした背景がある中で注意されると、
どうしても気持ちが後ろ向きになります。
「また言われた」
「分かっているけど、置く場所がない」
「言うだけなら簡単」
「現場を分かっていない」
このような気持ちが積み重なると、
現場の会話も変わっていきます。
前向きな改善の話ではなく、
不満や言い訳、あきらめの会話が増えてしまうことがあります。
■ 問題は「注意不足」だけなのか
同じ注意が繰り返されると、ついこう考えがちです。
「意識が低い」
「ルールを守っていない」
「何度言っても分からない」
「もっと教育が必要だ」
もちろん、教育や意識づけは必要です。
しかし、それだけで考えてよいのでしょうか。
同じ場所で、
同じ注意が、
同じように繰り返されている。
もしそうなら、見るべきなのは人だけではありません。
👉 なぜ、そこで同じ行動が起きるのか
を見る必要があります。
■ 同じ注意は、改善のサイン
同じ注意が繰り返されている場所には、
改善のヒントがあります。
例えば、「ここに置かないで」と何度も言っているなら、
なぜそこに置かれるのでしょうか。
- 一時置き場所がない
- 正式な置き場が遠い
- 次工程の場所が分かりにくい
- 置いてよい場所が見えない
- 通路と置き場の境界が曖昧
- 置いてはいけない理由が伝わっていない
こうした原因があるかもしれません。
「そこを歩かないで」と何度も言っているなら、
なぜそこを歩くのでしょうか。
- 歩行帯が分かりにくい
- 近道になっている
- 迂回ルートが遠い
- リフト動線との境界が曖昧
- どこで待てばよいか分からない
ここにも理由があるかもしれません。
つまり、同じ注意は、
👉 現場が分かりにくい場所を教えてくれているサインでもあるのです。
■ 注意を減らすには、行動を見直す
注意指導を減らすには、
単に「もっと守ってください」と言うだけでは足りません。
必要なのは、
👉 注意される行動が、なぜ起きるのかを見直すことです。
置いてはいけない場所に置く。
通ってはいけない場所を通る。
待ってはいけない場所で待つ。
止まるべき場所で止まらない。
戻すべき場所に戻さない。
これらは、すべて行動です。
行動が起きるには、理由があります。
急いでいる。
分からない。
見えない。
遠い。
曖昧。
誰かがそうしている。
それが一番楽に見える。
ここを見ずに注意だけを続けても、
同じことが繰り返される可能性があります。
■ ルールを書く前に、守れる設計にする
現場にはルールが必要です。
しかし、ルールは書くだけでは守られません。
例えば、物置禁止 と書く。
それは必要です。
しかし、置きたい人がいるなら、
その人はなぜ置くのでしょうか。
一時的に置く場所がないのか。
置き場が遠いのか。
置くべき場所が分かりにくいのか。
そこを見ずに、
「置くな」だけを強めても、現場は変わりにくい。
本当に必要なのは、
ここには置かない。
一時置きはこちら。
というように、次の行動まで示すことです。
これは注意指導でも同じです。
「そこを歩かない」だけではなく、
「ここを歩く」。
「そこで待たない」だけではなく、
「待機場所はこちら」。
「止まってください」だけではなく、
「ここで止まる」。
👉 ルールを守らせるには、守れるように行動を設計する必要がある のです。
■ 注意から、わかる化へ
注意指導をゼロにすることはできません。
現場では、どうしても声をかけるべき場面があります。
しかし、毎日同じ注意を繰り返しているなら、
その注意を“わかる化”に変えられないかを考えるべきです。
例えば、
- 何度も聞かれる場所には案内表示を出す
- 何度も置かれる場所には禁止と代替場所を示す
- 何度も通る場所には歩行帯を明確にする
- 何度も待つ場所には待機場所を作る
- 何度も間違う作業には手順を見えるようにする
注意して伝えていたことを、現場そのものが伝えるようにする。
これが、時間を奪わない“わかる化”です。
■ 管理者の時間を、改善の時間へ
管理者の時間は、とても貴重です。
現場を見る。
人を見る。
安全を見る。
改善を考える。
次の繁忙期に備える。
新人や応援人員が働きやすい環境を作る。
本来、管理者はこうした仕事に時間を使うべきです。
しかし、同じ注意に時間を取られ続けると、
改善に使う時間が減ってしまいます。
これは非常にもったいないことです。
注意に使っていた時間を、改善に使えるようにする。
そのためにも、同じ注意が発生している場所を見直し、
現場で伝わる仕組みに変える必要があります。
■ 注意されない現場は、人にやさしい
注意が減ることは、効率だけの話ではありません。
注意する側の負担が減る。
注意される側のストレスも減る。
現場の空気が悪くなりにくい。
前向きな会話が増えやすくなる。
これは、人にやさしい現場づくりでもあります。
人は、叱られたいわけではありません。
管理者も、叱りたいわけではありません。
本当は、最初から分かる状態になっている方がいい。
だからこそ、注意しなくても伝わる現場を作ることが大切です。
■ 次回予告
次回は、道具や備品の置き場所について考えます。
使った道具をどこに戻せばよいか分からない。
人によって戻す場所が違う。
次に使う人が探す。
見つからずに作業が止まる。
これは、単なる整理整頓の問題ではありません。
👉 探す時間を生む問題 です。
次回は、
👉 「道具の置き場所が曖昧だと、なぜ探す時間が増えるのか」
をテーマに考えていきます。
■ 最後に
注意指導は、現場に必要です。
しかし、同じ注意を何度も繰り返しているなら、
それは人の問題だけではないかもしれません。
そこには、
- 分かりにくい場所
- 曖昧なルール
- 足りない表示
- 守りにくい動線
- 代替行動のない禁止表示
が隠れている可能性があります。
注意する時間。
注意される時間。
説明する時間。
言い訳する時間。
会議で同じ話をする時間。
これらはすべて、現場から奪われている時間です。
だからこそ、同じ注意を繰り返す現場では、
注意を増やす前に、現場を見直す必要があります。
人に言って伝える現場から、
見れば伝わる現場へ。
そこに、現場の時間を奪わない“わかる化”の価値があるのではないでしょうか。
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