現場でよく見かける光景――
フォークリフトのドライバーが、歩行帯に荷物を一時的に置き、歩行者が通れなくなってしまう。
そのたびにベテランや管理者が注意をし、歩行者は不満を抱きます。
しかし、リフトドライバーの心境はどうでしょうか。
(シチュエーション)
忙しい午後、リフトドライバーが急いで荷物を運んでいました。
「ここに少し置いて、すぐ次の荷物を取って戻れば大丈夫だろう」
そう思って歩行帯の上にパレットを下ろした瞬間、歩行者が来て立ち止まります。
それぞれの“心の声”
・リフトドライバー
「置く場所が無いんだ…。でも歩行帯に置いたらまた注意される。
正直、嫌われ役になるのはごめんだ」
・歩行者
「また荷物でふさがれてる…。遠回りしなきゃ。なんで毎回こうなんだろう」
・中堅スタッフ（注意する側）
「何度言っても繰り返される。自分ばかり口うるさい人に見えるのが嫌だ」
問題点
・荷物の一時置き場が明確でないため、ドライバーは“仕方なく”歩行帯に置く。
・その結果、歩行者は危険にさらされ、不満を募らせる。
・注意が繰り返されるが、構造が変わらないため解決につながらない。
「わかる化サイン」で変わる未来
もし、歩行帯に 「荷物置き禁止」 のサインが明示され、
その近くに 「一時置き場」 のサインが用意されていたら――
・リフトドライバー：「ここなら置ける」と安心して行動できる
・歩行者：「ここは安全に通れる」と信頼できる
・注意するスタッフ：「また言わなきゃ」のストレスから解放
結果として、
・歩行帯が本来の役割を果たす
・ドライバーも歩行者も気持ちよく動ける
・現場の空気が和らぐ
そんな環境が実現できます。
まとめ
リフトドライバーもまた、ルールを破りたくて破っているのではありません。
「仕方なく」「場所が無いから」といった事情の中で動いているのです。
注意ではなく、サインで“置いていい場所・ダメな場所”を明示すること。
それが、ドライバー・歩行者・管理者すべてを救う仕組みになるのです。
